Descripción del Trabajo
Auxiliar de Enfermería Servicio al Cliente (Call Center Salud)
Ubicación: Bogotá, D.C.
Salario: $1750.905 + Auxilio de transporte + Bono Bink 100.000 no constitutivo en salario
Tipo de contrato: Obra o labor con todas las prestaciones de ley
Horario: Turnos rotativos 24/7 (44 horas semanales)
Modalidad: Presencial
Descripción del cargo
Buscamos Auxiliares de Enfermería apasionados por el servicio al cliente y con vocación de ayuda, para brindar atención telefónica y virtual a los afiliados de una importante EPS.
Tu misión será orientar, gestionar y resolver con empatía las solicitudes, quejas y requerimientos de los usuarios, garantizando una atención cálida, eficiente y conforme a la normatividad vigente en salud.
Funciones principales
Atender llamadas entrantes y realizar seguimientos telefónicos según los protocolos de servicio.
Brindar información clara sobre servicios de salud, autorizaciones, citas, medicamentos y procesos relacionados.
Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el sistema CRM.
Escalar los casos que lo requieran a las áreas competentes, asegurando trazabilidad y cierre efectivo.
Promover la educación en salud y el uso adecuado de los canales virtuales.
Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio establecidos.
Requisitos
Formación:
Título y acta de grado de Auxiliar de Enfermería (obligatorio).
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario en salud, call center, BPO o servicios asistenciales.
Deseable: 1 año de experiencia relacionada en atención telefónica, autorizaciones o orientación al usuario en EPS o IPS.
Conocimientos técnicos:
Normatividad básica del sistema de salud colombiano (EPS, POS, derechos y deberes del paciente).
Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office, Excel medio, Internet).
Uso de CRM o plataformas de atención al cliente.
Terminología y procesos básicos en salud.
¡Si cuentas con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente en el sector salud, postúlate y haz parte de nuestro equipo!.
Requisitos
• Nivel Educativo: Universidad / Carrera Profesional
• Anios Experiencia: 0-1
• Profesion Requerida: Enfermera
• Documentos Obligatorios: Título y acta de grado de Auxiliar de Enfermería
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