Auxiliar de Enfermeria (Call Center BPO) - Bogotá

Auxiliar de Enfermería Servicio al Cliente (Call Center Salud)

Ubicación: Bogotá, D.C.
Salario: $1.512.195 + Auxilio de transporte
Tipo de contrato: Obra o labor con todas las prestaciones de ley
Horario: Turnos rotativos 24/7 (44 horas semanales)
Modalidad: Presencial

Descripción del cargo

Buscamos Auxiliares de Enfermería apasionados por el servicio al cliente y con vocación de ayuda, para brindar atención telefónica y virtual a los afiliados de una importante EPS.

Tu misión será orientar, gestionar y resolver con empatía las solicitudes, quejas y requerimientos de los usuarios, garantizando una atención cálida, eficiente y conforme a la normatividad vigente en salud.

Funciones principales

Atender llamadas entrantes y realizar seguimientos telefónicos según los protocolos de servicio.

Brindar información clara sobre servicios de salud, autorizaciones, citas, medicamentos y procesos relacionados.

Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el sistema CRM.

Escalar los casos que lo requieran a las áreas competentes, asegurando trazabilidad y cierre efectivo.

Promover la educación en salud y el uso adecuado de los canales virtuales.

Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio establecidos.

Requisitos

Formación:

Título y acta de grado de Auxiliar de Enfermería (obligatorio).

Experiencia:

Mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario en salud, call center, BPO o servicios asistenciales.

Deseable: 1 año de experiencia relacionada en atención telefónica, autorizaciones o orientación al usuario en EPS o IPS.

Conocimientos técnicos:

Normatividad básica del sistema de salud colombiano (EPS, POS, derechos y deberes del paciente).

Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office, Excel medio, Internet).

Uso de CRM o plataformas de atención al cliente.

Terminología y procesos básicos en salud.
¡Si cuentas con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente en el sector salud, postúlate y haz parte de nuestro equipo!.