Coordinador (a) de Experiencia de las Personas - Clínica del Prado

Coordinador (a) de Experiencia de las Personas - Clínica del Prado ¡Hola!

¿Estás listo para hacer que cada experiencia en salud sea más humana?

Buscamos un apasionado Coordinador de Experiencia de las Personas para unirse a nuestro equipo. Si te inspira liderar iniciativas que transformen la atención al paciente y buscas mejorar cada momento del servicio, ¡este es tu lugar!

Tendrás la oportunidad de impactar positivamente la satisfacción del usuario y la humanización en salud, trabajando de cerca con equipos asistenciales en un contrato a término indefinido. ¡Únete a nosotros y sé el motor del cambio en la atención al usuario!

Responsabilidades:

Liderar y coordinar las estrategias para mejorar la experiencia del paciente en todos los puntos de contacto. Gestionar activamente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los usuarios asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.

Diseñar e implementar mecanismos para la medición de la satisfacción del usuario analizando los resultados para identificar áreas de mejora. Hacer seguimiento a los indicadores clave de servicio y experiencia del paciente generando reportes y proponiendo acciones correctivas.

Articular y colaborar estrechamente con los equipos asistenciales y administrativos para fomentar una cultura centrada en el paciente. Promover activamente la humanización en salud en todas las interacciones y procesos dentro de la organización.

Actuar como Coordinador de Atención al Usuario garantizando una comunicación fluida y empática. Desempeñar el rol de Coordinador de Servicio al Paciente velando por el bienestar y la comodidad de quienes reciben atención.

Participar en proyectos de mejora continua enfocados en la experiencia del paciente.

Requerimientos:

Profesional en Psicología Trabajo Social Enfermería o Administración en SaludExperiencia en gestión de experiencia del pacienteExperiencia en medición de satisfacciónExperiencia en gestión de PQRExperiencia en indicadores de servicioCapacidad para liderar iniciativas de humanización en salud Nivel de educación:

Profesional Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de experiencia del pacienteAtención al usuarioMedición de satisfacciónPQRIndicadores de servicio.

Profesional