Descripción del Trabajo
Jefe de Enfermería Call Center Salud O BPO
Bogotá D.C. | $3.235.000 | Contrato obra o labor con prestaciones de ley | Turnos rotativos | Disponibilidad inmediata | Presencial
Buscamos Enfermero(a) Profesional con experiencia en atención al usuario y gestión de servicios de salud en canales telefónicos o BPO. Serás responsable de brindar asesoría y acompañamiento empático a los afiliados de una EPS, garantizando una atención cálida, eficiente y conforme a la normatividad vigente.
Funciones:
Atender llamadas entrantes y realizar seguimientos telefónicos.
Gestionar solicitudes y requerimientos de afiliados.
Registrar y hacer seguimiento en CRM o sistema de la EPS.
Escalar casos complejos y cumplir protocolos de calidad.
Promover la educación en salud y uso de canales virtuales.
Requisitos:
Formación: Profesional en Enfermería (diploma y acta de grado).
Experiencia: Mínimo 1 año en call center o BPO de salud (autorizaciones, hospitalización, urgencias, triage).
Conocimientos: Normatividad en salud, ofimática (Excel intermedio), CRM, terminología médica, etiqueta telefónica, buena redacción y ortografía.
Competencias: Comunicación asertiva, empatía, orientación al usuario, trabajo bajo presión, ética, confidencialidad, trabajo en equipo y liderazgo.
Únete a nuestro equipo y contribuye a una atención humana y de calidad.
Requisitos
• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
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