Instrumentador quirúrgico, Coordinador de Servicio al Cliente - Neurocirugía, Columna y equipos biomédicos

PROPOSITO

Liderar, supervisar y optimizar los procesos de atención, soporte y servicio postventa de la compañía. Su objetivo es garantizar la oportunidad, precisión y trazabilidad en la entrega de dispositivos médicos, equipos biomédicos y material de osteosíntesis o de asistencia quirúrgica, asegurando el cumplimiento estricto de las normativas sanitarias vigentes y la máxima satisfacción del cliente.

FUNCIONES:• Gestión de Solicitudes Quirúrgicas: Supervisar la recepción, programación y confirmación de pedidos de material médico-quirúrgico para cirugías programadas o urgencias.

• Coordinación de Logística Inversa: Asegurar que los materiales e instrumentales quirúrgicos no utilizados regresen a la empresa bajo los protocolos de bioseguridad y control de inventario establecidos.

• Soporte a Canales Críticos: Atender y canalizar de forma prioritaria los requerimientos de instrumentadores quirúrgicos, directores de compras de clínicas/hospitales y personal médico.

• Resolución de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Gestionar incidencias críticas (ej. retrasos en entregas de instrumental, fallas operativas en equipos) con un enfoque de solución inmediata para no afectar el acto quirúrgico.

• Garantía de Calidad y Tecnovigilancia: Reportar de manera inmediata cualquier evento adverso o falla en los dispositivos médicos al área de Calidad, siguiendo las normativas de entes reguladores (como el INVIMA o equivalentes).

• Liderazgo de Equipo: Coordinar, capacitar y evaluar los indicadores de gestión (KPIs) del equipo de servicio al cliente y auxiliares a su cargo.

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

• 3 años de experiencia

• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Precisión, Materiales, Planificación logística, Servicio al cliente, Soporte, Supervisión, Trazabilidad