Descripción del Trabajo
¡Estamos buscando Jefe de enfermería para Supervisor de BPO! Sector salud.
Si te apasiona liderar equipos de operación, asegurar el cumplimiento de indicadores y brindar una excelente experiencia al cliente, esta oportunidad es para ti.
Cargo: Jefe de enfermería- Supervisor BPO
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Funciones principales:
Liderar, acompañar y desarrollar equipos de asesores de contact center.
Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (AHT, NPS, Calidad, Productividad, Nivel de Servicio).
Realizar seguimiento a mallas de turno, ausentismo y desempeño del equipo.
Gestionar y reportar novedades del personal.
Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales enfocadas en mejora continua.
Elaborar informes de gestión para cliente y operación.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y lineamientos del sector salud.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador en BPO / Contact Center.
Deseable experiencia en el sector salud.
Manejo de indicadores operativos y de gestión.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, reportes, seguimiento de métricas).
Requisitos
• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Crm, Microsoft excel
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