Profesional comericial y de experiencia al cliente (Sector salud)

Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo Profesional en áreas administrativas, mercadeo o comerciales con minimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en sector salud y funciones relacionadas a: Responsabilidades: Gestionar el portafolio de servicios y sus oportunidades comerciales. Analizar indicadores comerciales y de rentabilidad. Elaborar y presentar el plan comercial. Coordinar acciones para el cumplimiento de las metas comerciales. Promover la satisfacción y mejora de la experiencia del usuaria Liderar y supervisar las estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia del usuario excepcional en todos los puntos de contacto dentro de la organización de salud. Desarrollar implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción y el servicio al cliente analizando datos para identificar áreas de mejora. Generar informes de gestión periódicos que detallen el rendimiento de la experiencia del cliente presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.

Colaborar estrechamente con los equipos

asistenciales y administrativos para asegurar la alineación de los procesos y

la calidad en la prestación de servicios.Supervisar el seguimiento de agendas y la

gestión del acceso a servicios buscando optimizar los tiempos de espera y la

eficiencia operativa.Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente

y las políticas internas relacionadas con la protección de datos y la calidad

en la atención al paciente.Identificar oportunidades de mejora continua en

los procesos y servicios proponiendo e implementando soluciones innovadoras que

eleven la experiencia del usuario.Actuar como punto de referencia para consultas y

escalamientos relacionados con la experiencia del cliente y del usuario.Requerimientos:Profesional en áreas administrativas mercadeo o comerciales.Experiencia demostrable en la coordinación de la experiencia del cliente o del usuario en el sector salud preferiblemente en IPS o con pólizas de salud.Conocimiento y aplicación de indicadores de satisfacción y servicio al cliente.Capacidad para generar y analizar informes de gestión.Manejo de sistemas de información en salud.Experiencia en el seguimiento de agendas y optimización del acceso a servicios de salud.Comprensión de la normativa aplicable al sector salud.Habilidad para interactuar efectivamente con equipos asistenciales y administrativos.Orientación a la mejora continua y la excelencia operativa.Coordinador de Servicio al ClienteGestor de Experiencia del Paciente Habilidades técnicas: Indicadores de satisfacciónInformes de gestiónSistemas de información en saludSeguimiento de agendas Habilidades interpersonales: Orientación al detalleComunicación asertivaResolución de problemas.

Profesional