Regente de farmacia - auxiliar de pqrs

Garantizar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los usuarios, PQR, entregas domiciliarias y requerimientos asociados a tutelas, asegurando una adecuada comunicación con los pacientes y la trazabilidad de cada gestión realizada. PRINCIPALES FUNCIONESGestionar y realizar seguimiento a PQR de los usuarios.

Realizar seguimiento a las entregas de medicamentos e insumos a domicilio. Contactar telefónicamente a los usuarios para confirmar, informar y hacer seguimiento a sus entregas.

Realizar llamadas de seguimiento ante novedades, entregas pendientes o situaciones reportadas. Brindar respuesta y seguimiento a los requerimientos de los usuarios dentro de los tiempos establecidos.

Realizar seguimiento especial a casos relacionados con tutelas y requerimientos prioritarios. Registrar y mantener actualizado el soporte de cada llamada realizada.

Dejar evidencia de las gestiones efectuadas con los usuarios y de los compromisos adquiridos. Realizar seguimiento hasta el cierre efectivo de cada caso.

Verificar y documentar el estado de las entregas: realizadas, pendientes, reprogramadas, devueltas o con novedad. Mantener organizada y actualizada la trazabilidad documental de llamadas, entregas y respuestas a los usuarios.

Elaborar informes y reportes de seguimiento cuando sean requeridos. Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades que puedan afectar la entrega oportuna de los medicamentos.?????

PERFIL REQUERIDOTecnólogo(a) en Regencia de Farmacia, con:?? Registro profesional vigente.??

Experiencia en servicios farmacéuticos.?? Experiencia en manejo de PQR, seguimiento a usuarios y gestión de requerimientos.??

Excelente comunicación telefónica y escrita.?? Manejo de herramientas ofimáticas.??

Alta capacidad de organización y seguimiento.?? Habilidad para documentar y dejar trazabilidad de cada gestión realizada.??

Orientación al servicio y solución de novedades.?? Capacidad para trabajar con múltiples casos y realizar seguimiento hasta su cierre.