Profesional de experiencia del cliente (Sector Salud)

Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo Profesional en áreas administrativas, mercadeo o comerciales con minimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en sector salud y funciones relacionadas a:

Responsabilidades:

Liderar y supervisar las estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia del usuario excepcional en todos los puntos de contacto dentro de la organización de salud. Desarrollar implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción y el servicio al cliente analizando datos para identificar áreas de mejora.

Generar informes de gestión periódicos que detallen el rendimiento de la experiencia del cliente presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección. Colaborar estrechamente con los equipos asistenciales y administrativos para asegurar la alineación de los procesos y la calidad en la prestación de servicios.

Supervisar el seguimiento de agendas y la gestión del acceso a servicios buscando optimizar los tiempos de espera y la eficiencia operativa. Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y las políticas internas relacionadas con la protección de datos y la calidad en la atención al paciente.

Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios proponiendo e implementando soluciones innovadoras que eleven la experiencia del usuario. Actuar como punto de referencia para consultas y escalamientos relacionados con la experiencia del cliente y del usuario.

Requerimientos:

Profesional en áreas administrativas mercadeo o comerciales. Experiencia demostrable en la coordinación de la experiencia del cliente o del usuario en el sector salud preferiblemente en IPS o con pólizas de salud.

Conocimiento y aplicación de indicadores de satisfacción y servicio al cliente. Capacidad para generar y analizar informes de gestión.

Manejo de sistemas de información en salud. Experiencia en el seguimiento de agendas y optimización del acceso a servicios de salud.

Comprensión de la normativa aplicable al sector salud. Habilidad para interactuar efectivamente con equipos asistenciales y administrativos.

Orientación a la mejora continua y la excelencia operativa. Coordinador de Servicio al ClienteGestor de Experiencia del Paciente Habilidades técnicas:

Indicadores de satisfacciónInformes de gestiónSistemas de información en saludSeguimiento de agendas Habilidades interpersonales: Orientación al detalleComunicación asertivaResolución de problemas.

Profesional